DUK

Kokią informaciją galiu rasti savo paskyroje?

Jūsų klientų paskyra leidžia gauti tam tikrą informaciją arba atlikti įvairius veiksmus: Galite sekti savo užsakymų ir siuntinių eigą. Pakeiskite savo kontaktinius duomenis ir slaptažodį bei patikrinkite savo lojalumo taškus.

Kaip susikurti paskyrą?

Norėdami susikurti kliento paskyrą neužsakydami prekių: eikite čia. Įveskite savo visus kontaktinius duomenis ir telefono numerį, el. pašto adresą bei slaptažodį, tada spauskite „Registruotis“.

Kliento paskyros sukūrimas pirmajam užsakymui:

Paspaudę krepšelyje „Užsakyti“,
spauskite „Pateikti užsakymą
spauskite „Registruotis“ ir užpildykite mūsų registracijos formą.
Taip pat atkreipkite dėmesį, kad šiuo registracijos puslapiu galite užsiprenumeruoti naujienlaiškį, pažymėdami langelį „Noriu gauti reklaminius pasiūlymus ir informaciją iš Cocooncenter“.

Jei norite gauti visą su jūsų užsakymu susijusią informaciją ir pranešimus, labai svarbu, kad jūsų el. pašto adresas būtų teisingas. Rekomenduojame pasirinkti pagrindinį el. pašto adresą ir pakankamai sudėtingą, bet lengvai įsimenamą slaptažodį.

Jei negaunate „Cocooncenter“ siunčiamų el. laiškų (užsakymo patvirtinimo, sąskaitos, siuntimo informacijos ir kt.), pirmiausia patikrinkite, ar tai jūsų el. pašto adresas. Jei jūsų el. pašto adresas teisingas, patikrinkite savo šlamšto (spam) aplanką, kur galėjo būti nukreipti mūsų el. laiškai. Jei vis tiek negalite gauti mūsų el. laiškų, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi.

Savo el. pašto adresą ar slaptažodį, atsiskaitymo adresą ar pristatymo adresą bet kuriuo metu galite pakeisti savo kliento paskyroje. Pastarasis gali skirtis nuo jūsų atsiskaitymo adreso, jei norite padaryti dovaną arba, pavyzdžiui, norėtumėte, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas į jūsų darbo vietą.

Praktinė informacija

Jei negalite užsiregistruoti kurdami paskyrą, patikrinkite, ar visi privalomi laukai yra užpildyti. Jie pažymėti raudona žvaigždute.

Kokia yra mano paskyros el. pašto paskirties?

El. pašto adresas, kurį pateikiate kurdami „Cocooncenter“ paskyrą, yra būtinas, nes jis yra:

Prisijungimo vardas, leidžiantis prisijungti prie jūsų paskyros;
Ryšio su klientų aptarnavimo tarnyba priemonė;
Čia gausite mūsų naujienlaiškio pasiūlymus.

Pamiršau slaptažodį. Ką daryti?

Jei norite prisijungti prie savo paskyros ir pamiršote slaptažodį: Pirmiausia spustelėkite "Pamiršote slaptažodį?", tada įveskite savo el. pašto adresą laukelyje "Pamiršote slaptažodį?" ir spustelėkite "Gerai".

El. laiškas bus išsiųstas jūsų nurodytu el. pašto adresu. Dabar jums tereikia spustelėti nuorodą*, kurią gavote gautųjų aplanke, ir įvesti naują slaptažodį.

Jei nepamenate slaptažodžio pateikdami užsakymą:
Laukelyje "Esu jau Cocooncenter klientas" spustelėkite "Pamiršote slaptažodį?", tada įveskite savo el. pašto adresą.

El. laiškas bus išsiųstas jūsų įvestu el. pašto adresu. Dabar jums tereikia spustelėti nuorodą*, kurią gavote gautųjų aplanke, ir įvesti naują slaptažodį.

*Gauta nuoroda galioja 48 valandas.

Kaip galiu pakeisti savo asmeninius duomenis?

Visą savo asmeninę informaciją galite pakeisti Cocooncenter.com. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai prisijungti prie savo paskyros, pasiekti ją ir pasirinkti duomenis, kuriuos norite pakeisti, skiltyje "Mano paskyra".

Kaip pateikti užsakymą?

Norėdami užsisakyti „Cocooncenter“, turite įdėti prekę į krepšelį. Spustelėkite „Įdėti į krepšelį“.

Įdėję prekę į krepšelį, galite pasiekti savo krepšelį spustelėdami „Apmokėti“ kairėje pusėje esančiame „Mano krepšelis“ rėmelyje. Šiame krepšelyje galite keisti prekės kiekius, ją ištrinti arba pridėti reklamos kodą. Taip pat galite apskaičiuoti pristatymo išlaidas pagal jūsų šalį ir pristatymo greitį.

Kai suformuosite savo krepšelį, spustelėkite „Pateikti užsakymą“. Užsakymo patvirtinimui yra 5 žingsniai.

Jei jau esate prisijungę prie savo paskyros, pereikite prie 2 žingsnio.

1 žingsnis: Registracija

Jei tai jūsų pirmasis užsakymas „Cocooncenter“, turėsite susikurti kliento paskyrą. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite „registruotis“ ir užpildykite mūsų registracijos formą. Įsitikinkite, kad jūsų el. pašto adresas yra teisingas, kad galėtumėte gauti visus pranešimus apie savo užsakymą.

Mūsų patarimas: pasirinkite pagrindinį el. pašto adresą, nes visi su jūsų užsakymu susiję el. laiškai bus siunčiami šiuo adresu.

Jei jau esate „Cocooncenter“ klientas ir nesate prisijungę, prisijunkite naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį, kurį naudojote registracijos metu pateikdami pirmąjį užsakymą, ir spustelėkite „prisijungti“, kad pateiktumėte užsakymą.

Praktinė informacija

Jei norėtumėte susikurti paskyrą, bet nežinote kaip, spustelėkite čia.

2 žingsnis: Pristatymas

Pasirinkite norimą pristatymo būdą iš siūlomų pasirinkimų, taip pat įvairias parinktis: pristatymo draudimą, su parašu ar be jo.

Nurodytas pristatymo laikas yra orientacinis ir „Cocooncenter“ gali jį užtikrinti tik tuo atveju, jei jūsų užsakymas bus patvirtintas per kelias minutes. Šiame etape galite pakeisti pristatymo adresą spustelėdami „Keisti mano pristatymo adresą“ arba „Keisti atsiėmimo vietos adresą“.

Praktinė informacija

Jei norite sužinoti pristatymo išlaidas ir laiką jūsų šaliai, pasirinkite savo šalį čia.


3 žingsnis: Santrauka

Savo užsakymo turinį patikrinkite santraukos puslapyje: prekė (-ės), adresas (-ai), pristatymo būdas ir išlaidos bei parinktys. Taip pat galite pamatyti numatomą pristatymo datą ir jūsų reklamos kodą, jei tokį pridėjote.

Šiame etape jau negalėsite keisti kiekių, tačiau galite grįžti į pradinį krepšelį spustelėdami „KREPŠELIS“.

Šiame etape kaina gali pasikeisti, nes PVM bus pritaikytas pagal užsakymo paskirties šalį. Jei norite gauti daugiau informacijos apie PVM, spustelėkite čia.

4 žingsnis: Apmokėjimas

Priklausomai nuo pristatymo būdo, kurį pasirinkote ankstesniame žingsnyje, jums bus pasiūlytas vienas ar daugiau mokėjimo būdų. Pasirinkę mokėjimo būdą, būsite nukreipti į vieno iš mūsų partnerių puslapį, kad galėtumėte patvirtinti mokėjimą.

Jei pasirinkote tiesioginį mokėjimo būdą (pvz., kreditinę kortelę), pateiksime jums numatomą pristatymo datą. Kita vertus, jei pasirinkote netiesioginį mokėjimo būdą, negalėsime pateikti prognozės, nes jūsų užsakymo paruošimas prasidės tik gavus jūsų mokėjimą. Vidutiniškai jūsų užsakymas bus pristatytas praėjus 2–3 dienoms po jūsų mokėjimo gavimo.

Norėdami sužinoti apie visus „Cocooncenter“ prieinamus mokėjimo būdus, spustelėkite čia.

5 žingsnis: Patvirtinimas

Kai jūsų mokėjimas bus patvirtintas, bus rodomas jūsų užsakymo patvirtinimas. Taip pat gausite užsakymo santrauką el. paštu jūsų nurodytu adresu.

Mūsų patarimas: jei negaunate „Cocooncenter“ siunčiamų el. laiškų (užsakymo patvirtinimo, sąskaitos faktūros, siuntimo informacijos ir kt.), patikrinkite savo šlamšto (spam) aplanką, kur galėjo būti nukreipti mūsų el. laiškai.

Turiu reklamos kodą, kaip jį panaudoti?

Norėdami pritaikyti savo reklamos kodą, atlikite šiuos veiksmus:

Kai būsite savo pirkinių krepšelyje, ekrano dešinėje, po antrašte „Pridėti reklamos kodą“, „Ar turite reklamos kodą?“, įveskite savo reklamos kodą ir spustelėkite „Gerai“.

Pasieks langas, patvirtinantis, kad reklamos kodas buvo atsižvelgtas, ir nuolaida bus automatiškai pritaikyta jūsų prekių kainai.

Patikrinkite reklamos kodo galiojimo datą, nes Klientų aptarnavimo tarnyba negalės jo reaktyvuoti, kai ši data bus pasibaigusi.

Mano reklamos kodas neveikia, ką daryti?

Jei įvesdami reklamos kodą, sistema nurodo, kad jūsų reklamos kodas neegzistuoja, kviečiame pirmiausia patikrinti šio reklamos kodo rašybą ir kilmę.

Jei vis tiek nesuprantate, kodėl reklamos kodas netaikomas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba prieš pateikdami savo užsakymą.

Tačiau, kai reklamos kodo galiojimo laikas baigiasi, klientų aptarnavimo tarnyba negali leisti jums pasinaudoti akcija.

Ar galiu gauti/pasirinkti pavyzdžius savo siuntinyje?

Pavyzdžiai priklauso nuo mūsų tiekėjų; nėra galimybės pasirinkti konkretaus produkto ar prekės ženklo. Taip pat galime laikinai neturėti pavyzdžių.

Kaip galiu stebėti savo užsakymą?

Nuo užsakymo patvirtinimo iki išsiuntimo mes nuolat informuosime jus apie jūsų užsakymo eigą el. paštu, siunčiamu adresu, kurį naudojote pateikdami užsakymą.

Savo užsakymą galite stebėti prisijungę prie paskyros ir ją pasiekę. Skiltyje "Tvarkyti mano paskyrą" spustelėkite "Mano užsakymai" ir pamatysite lentelę su visais savo užsakymais, visa jų informacija, įskaitant būseną ir siuntų sekimą.

Praktinė informacija

Siekdami palengvinti jūsų siuntinio pristatymą, rekomenduojame ant paštomato ir skambučio nurodyti savo vardą

Koks yra atšaukimo laikotarpis?

Jūs turite 14 dienų grąžinti savo prekes.

Norėdami tai padaryti, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba telefonu +33 9 80 80 29 11 arba per šią formą čia norėdami gauti grąžinimo kuponą, kuris leis Jums ramiai grąžinti siuntinį. Be šio grąžinimo kupono „Cocooncenter“ negalės apdoroti Jūsų prašymo.

Pasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui, „Cocooncenter“ nebėra įsipareigojusi priimti Jūsų atšaukimo prašymą.

Grąžinant siuntinį, jis, jei įmanoma, turi būti originalioje pakuotėje arba pakuotėje, kuri nekeltų pavojaus sugadinti jame esančius produktus. Produktai neturėjo būti atidaryti ar naudoti.

Mes nerekomenduojame grąžinti savo produktų vokuose, nes jie gali būti pažeisti gabenimo metu ir todėl nebebūti pradinės būklės. Be to, gavus pažeistus produktus (neatitinkančius grąžinimo sąlygų), pinigai nebus grąžinami.

Ar galiu pakeisti savo užsakymą?

Kai pateikiate užsakymą ir jis patvirtinamas, mums deja ne visada įmanoma pakeisti ar ištrinti prekę arba pakeisti jūsų mokėjimo ar pristatymo būdą.

Jei jūsų užsakymas yra ruošiamas, jokių pakeitimų ar atšaukimų negalima atlikti. Jei jūsų užsakymas dar nebuvo paruoštas, negalima pridėti prekių, bet galite pašalinti/pakeisti prekes arba atšaukti užsakymą.

Geriausias sprendimas yra susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad sužinotumėte savo užsakymo būseną ir pažiūrėtumėte, ar pakeitimai yra galimi.

Kaip grąžinti produktą pagal garantiją?

Pirmiausia, kai turite problemų su gaminiu ir norite jį grąžinti, turite įsitikinti, kad gaminiui taikoma garantija ir kad garantija vis dar galioja. Paskambinkite mūsų klientų aptarnavimo tarnybai telefonu +33 9 80 80 29 11 arba per šią formą, kad pateiktumėte grąžinimą ir įsitikintumėte, jog jūsų gaminiui taikoma garantija. Svarbu laukti klientų aptarnavimo tarnybos atsiųsto grąžinimo kupono, prieš siunčiant mums siuntinį. Kai užpildysite ir pasirašysite grąžinimo formą, galėsite mums atsiųsti savo gaminį.

Jūsų gaminys bus patikrintas. Jei jūsų gaminys bus pripažintas sugedusiu, jis bus arba suremontuotas, arba jums bus išsiųstas naujas gaminys.

Mano užsakymas vis dar laukia apmokėjimo. Ką man daryti?

Kasdien atliekami patikrinimai, siekiant patvirtinti gautų užsakymų apmokėjimą. Jei praėjus 24 valandoms po jūsų mokėjimo jūsų užsakymas vis dar nurodomas kaip laukiantis apmokėjimo, kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba telefonu per šią formą arba telefonu +33 9 80 80 29 11 (nuo pirmadienio iki penktadienio, 9–18 val.).

Kaip atšaukti mano užsakymą?

Norėdami atšaukti savo užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +33 9 80 80 29 11 arba per šią formą (Klientų aptarnavimas dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 18 val.).

Jei jūsų užsakymas dar nebuvo paruoštas, galėsite jį atšaukti. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad kai tik jūsų užsakymas bus patvirtintas, jis bus automatiškai paruoštas.

Paprašiau atšaukti savo užsakymą, bet jis jau išsiųstas. Ką turėčiau daryti?

Deja, atsižvelgiant į jūsų užsakymo paruošimo eigą, mes galime nesugebėti sustabdyti jūsų siuntinio išsiuntimo laiku.

Todėl kviečiame jus atsisakyti jį priimti iš vežėjo pristatymo metu, kad jis galėtų būti grąžintas mums, o po to pranešti mums susisiekus su Klientų aptarnavimo tarnyba, kad galėtume grąžinti pinigus, kai tik gausime siuntinį (-us).

Jei siuntinys buvo paliktas jūsų pašto dėžutėje jums nesant namuose, grąžinkite jį į savo paštą, kad jis būtų grąžintas nemokamai.
Jei paprašėte, kad jūsų siuntinys būtų pristatytas į atsiėmimo punktą, patariame jo neatimti, nes jis bus grąžintas mums po dviejų savaičių ir jūsų pinigai bus automatiškai grąžinti. Arba susisiekite su atsiėmimo punktu arba nuvykite ten ir paprašykite atsisakyti siuntinio.

Negaliu patvirtinti savo krepšelio arba negaliu įdėti prekių į krepšelį. Ką man daryti?

Jei negalite įdėti prekių į savo krepšelį, turite patikrinti:

- Ar norimos įdėti prekės nėra išparduotos, t. y. ar produkto puslapyje nurodyti žodžiai „Sandėlyje, išsiunčiama per 24/48 valandas“.
- Ir ar prekėms netaikomi jokie apribojimai. Norėdami sužinoti apie galimus apribojimus jūsų šalyje, pasirinkite savo šalį žemiau čia.

Mūsų užsakymo procesas reikalauja, kad jūsų kompiuteris priimtų slapukus. Slapukai naudojami išsaugoti jūsų pirkinių krepšelyje esančias prekes užsakymo tikslais. Jei jie buvo išjungti, turėsite atitinkamai pakeisti savo naršyklės nustatymus.

Prekė yra pažeista. Ką turėčiau daryti?

Jei gausite sugedusią prekę, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi ir paaiškinkite savo problemą. Jei galite, padarykite nuotraukų, kad pagrįstumėte savo pretenziją ir leistumėte mums kuo greičiau priimti tinkamą sprendimą.

Negavau savo sąskaitos faktūros. Ką man daryti?

El. laiškas su jūsų sąskaita faktūra bus išsiųstas jums praėjus kelioms valandoms po jūsų užsakymo išsiuntimo. Jei negavote šio el. laiško, PDF versiją galite peržiūrėti tiesiogiai savo paskyroje, skiltyje „Mano užsakymai“.

Jei negalite atidaryti sąskaitos faktūros PDF formatu, galite nemokamai atsisiųsti „Acrobat Reader“ iš šio adreso: https://get.adobe.com/reader/

Negavau užsakymo patvirtinimo el. laiško. Ką turėčiau daryti?

Jūsų užsakymo patvirtinimas išsiunčiamas, kai sumokate internetu. Prašome patikrinti savo užsakymo sekimą, kad įsitikintumėte, jog Jūsų užsakymas yra užregistruotas. Įsitikinkite, kad nurodytas el. pašto adresas yra teisingas, arba kad mūsų patvirtinimo el. laiškas nebuvo nusiųstas į Jūsų pašto dėžutės "Šlamšto (Junk mail)" aplanką.

Galite pabandyti atsijungti ir vėl prisijungti prie savo Cocooncenter paskyros. Jei negalite prisijungti prie savo paskyros, tikėtina, kad įvestas el. pašto adresas yra neteisingas, todėl patikrinkite jo rašybą.

Jei esate atsijungę iš savo Cocooncenter paskyros, patikrinkite įvestą el. pašto adresą.

Jei vis tiek negalite pasiekti savo paskyros, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi naudodami šią nuorodą arba paskambinkite telefonu +33 9 80 80 29 11 (nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 18 val.).

Noriu palikti atsiliepimą apie savo užsakymą/produktus. Kaip tai padaryti?

Pateikti savo nuomonę yra labai paprasta! Praėjus kelioms dienoms po užsakymo pateikimo gausite el. laišką, kad galėtumėte pateikti savo nuomonę apie produktus ir Cocooncenter.com.

Jūsų atsiliepimas vėliau pasirodys produkto puslapyje.

Kokios pristatymo būdai yra prieinami?

Cocooncenter siūlo platų pristatymo būdų pasirinkimą Jūsų patogumui. Norėdami sužinoti apie visus jūsų šalyje galimus pristatymo būdus, pasirinkite savo šalį iš žemiau pateikto išskleidžiamojo sąrašo čia.

Kokios yra pristatymo išlaidos ir vėlavimas?

Cocooncenter siūlo įvairias pristatymo galimybes visoms pasaulio šalims, o nemokamas pristatymas priklauso nuo šalies paskirties ir jūsų užsakymo vertės. Pavyzdžiui, Prancūzijoje pristatymas yra nemokamas virš: 39€ atsiėmimo punkte; 59€ pristatymas į namus (su Colissimo); Praktinė informacija Išsamią informaciją apie pristatymo išlaidas ir laiką jūsų šaliai galite rasti čia.

Ką daryti, jei mano užsakymas atmetamas?

Galite susisiekti su savo banku, kad sužinotumėte, kodėl.
Jūsų užsakymas nebus įregistruotas. Galite pateikti užsakymą dar kartą naudodami kitą mokėjimo būdą

Pristatymo apribojimai

Kai kurios laboratorijos taiko apribojimus tam tikroms kategorijoms. Produktų kiekis užsakyme gali būti apribotas maksimalia leidžiama kiekiu arba jie gali būti neleistini parduoti už Europos Sąjungos ribų. Jei pardavimai bus vykdomi nepaisant apribojimų, jie bus nedelsiant grąžinami. (15 straipsnis Bendrųjų sąlygų). Praktinė informacija Visą apribojimų sąrašą žr. čia.

Kokios yra pristatymo mokesčiai?

Pristatymo mokesčiai atitinka jūsų siuntinio transportavimo iš mūsų sandėlio į vietą, kur norite, kad jis būtų pristatytas, išlaidas. Šios išlaidos gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo, ar tai būtų pristatymas į namus, ar pristatymas į atsiėmimo punktą, taip pat ir nuo to, ar pasirinkote papildomas parinktis (pvz., pristatymo draudimą ar pristatymą su parašo reikalavimu).

Ką apima pristatymo draudimas?

Pristatymo draudimas leidžia apdrausti jūsų siuntinį, kai vežėjas negali jo jums pristatyti vagystės ar praradimo atveju. Tokiais atvejais „Cocooncenter“ pradės tyrimą su savo transporto paslaugų teikėju ir visiškai jums grąžins pinigus arba grąžins jūsų siuntinį, kai tyrimas bus baigtas. Kaip apdrausti savo siuntinį? Jei norite pasirinkti šią draudimo galimybę perkant siuntinį, štai kaip tai padaryti: 3-ajame užsakymo etape, vadinamame „ADRESAS IR PRISTATYMO BŪDAS“, langelyje „Namai“ pasirinkite vieną iš pristatymo į namus būdų. Pasirinkę pristatymą „Colissimo“ su parinktimi „Pristatymas su parašu“ arba pristatymą „Chronopost“, galite pasirinkti, ar norite apsidrausti nuo vagystės/praradimo. Šio draudimo kaina yra 0,99 € už kiekvienus 150,00 € pirkinio, todėl ji skiriasi priklausomai nuo bendros jūsų krepšelio kainos. Praktinė informacija Vagysčių/praradimo draudimas neapima siuntinių, gautų prastos būklės. Siuntinys, gautas prastos būklės, turi būti atmestas vežėjo arba nebuvęs atidarytas pašto skyriuje.

Kaip gauti siuntą kitu adresu arba pakeisti mano pristatymo adresą?

Kaip pakeisti mano pristatymo adresą teikiant užsakymą? Savo užsakymo 3-ajame žingsnyje „ADRESAS IR PRISTATYMO BŪDAS“ spustelėkite „Pakeisti mano pristatymo adresą“ arba „Pakeisti atsiėmimo punkto adresą“, tada pridėkite naują adresą arba pasirinkite naują atsiėmimo punktą. Kaip pridėti pristatymo adresą prie savo paskyros? Prisijungę prie savo paskyros, skiltyje „Mano paskyra“ spustelėkite „Mano profilis“ „Mano adresų knyga“. Dabar galite „Pridėti naują adresą“ arba „Pakeisti esamą pristatymo adresą“

Ar galiu pakeisti savo adresą, jei mano užsakymas pristatomas?

Pristatymo grandinės yra automatizuotos. Kai užsakymas yra patvirtintas ir keliauja, nėra galimybės pakeisti pristatymo būdo ar adreso.

Ką daryti, jei mano užsakymas nebuvo išsiųstas, bet man jau nuskaičiuoti pinigai?

Jei jūsų užsakymas buvo apmokėtas ir pastebėjote, kad jis nebuvo išsiųstas, patariame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad paaiškintumėte problemą, kad galėtume išsiaiškinti priežastį.

„Cocooncenter“ klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 18 val. telefonu numeriu +33 9 80 80 29 11 arba per formą čia.

Ką daryti, jei man buvo apmokesta du kartus?

Jei jums buvo nuskaičiuota du kartus, tai gali būti dėl „Cocooncenter“ arba jūsų banko. Geriausias sprendimas šiuo atveju yra susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, pranešti mums apie problemą ir leisti mums imtis visų galimų priemonių situacijai sureguliuoti.

Galite susisiekti su „Cocooncenter“ klientų aptarnavimo tarnyba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 18 valandos telefonu +33 9 80 80 29 11 arba per formą čia.

Kaip atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos?

Jei norite atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos, prisijunkite prie savo paskyros arba eikite į gautą naujienlaiškio el. laišką. Skiltyje "Tvarkyti paskyrą" po "Mano bendravimo nuostatomis" tiesiog nurodykite priežastį, kodėl norite atsisakyti prenumeratos, tada spustelėkite "Atsisakyti prenumeratos".

Taip pat galite atsisakyti prenumeratos iš savo pašto dėžutės. Kai gausite el. laiškus iš naujienlaiškių, bet kuriuo metu galėsite spustelėti "Atsisakyti prenumeratos" laiško pabaigoje. Jums taip pat reikės nurodyti priežastį, kodėl norite atsisakyti prenumeratos, tada spustelėkite "Atsisakyti prenumeratos".

Gausite el. laišką, patvirtinantį, kad prenumerata buvo atšaukta.

Kaip veikia „Cocoon & you“ lojalumo programa?

Kiekvieną kartą įsigydami Produktą (išskyrus pristatymo išlaidas), gausite taškų pagal šią skalę: 1 €/£/$ su PVM = 10 taškų. Kai apsipirkate Svetainėje, jūsų pirkimo suma bus automatiškai konvertuojama į taškus, kurie bus įskaityti į jūsų sąskaitą. Taškai įskaitomi, kai išsiunčiamas jūsų užsakymas. Šie taškai galioja 1 (vienerius) metus nuo jų įskaitymo dienos.

Produkto keitimo arba grąžinimo atveju, su šio produkto pirkimu susijusių taškų skaičius bus atimtas iš jūsų taškų likučio. Jokiu būdu taškai negali būti perkeliami ar keičiami į grynuosius pinigus.

Sukauptų taškų skaičių galite laisvai peržiūrėti tiesiogiai savo internetinėje kliento paskyroje. Papildomų taškų galima įgyti kaip dalį specialių operacijų,

Kaip galiu užsidirbti „Cocoon & vous“ lojalumo apdovanojimų?

Savo taškus galėsite iškeisti į apdovanojimus. Atsižvelgiant į turimų taškų skaičių, galėsite pasirinkti produktą iš „Cocoon & vous“ katalogo, kuris bus pasiekiamas krepšelyje pateikiant kitą užsakymą.

Produktai, įgyti kaip „Cocoon & you“ programos dalis, nėra keičiami ar grąžinami.